1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Jose Ignacio Rodriguez (Laguna VTC), NIF 44905942Y
- Domicilio: Avenida de Madrid 55
- Contacto para privacidad: info@lagunavtc.es
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base jurídica (RGPD art. 6) | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu reserva y prestar el servicio de transporte (recogida, trayecto, avisos al conductor asignado). | Nombre, teléfono, correo, direcciones de recogida y destino, fecha y hora, n.º de pasajeros, observaciones. | Ejecución del contrato (6.1.b). | Mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción de acciones. |
| Cobrar el servicio, emitir la factura y cumplir obligaciones contables y fiscales. | Datos identificativos y fiscales, importe, resultado del pago (no almacenamos los datos de tu tarjeta). | Obligación legal (6.1.c). | 6 años (art. 30 Código de Comercio) y plazos de la normativa tributaria. |
| Comunicar los datos de cada servicio al registro electrónico del Ministerio competente en transportes, como exige la normativa del sector VTC. | Los datos del servicio que exige la normativa (fechas, lugares, vehículo y, en su caso, datos del arrendatario). | Obligación legal (6.1.c). | El plazo que marque la normativa de transportes. |
| Atender consultas, incidencias, objetos olvidados y reclamaciones. | Datos de contacto y contenido de la comunicación. | Ejecución del contrato y obligación legal (6.1.b y c). | Hasta resolver la solicitud y los plazos de prescripción. |
| Guardar prueba de tu consentimiento de cookies y de tu aceptación de las condiciones. | Identificador aleatorio, opciones elegidas, versión del documento, fecha, IP anonimizada y navegador. | Obligación legal de acreditar el consentimiento (RGPD art. 7.1) e interés legítimo en la prueba del contrato (6.1.c y f). | 36 meses (cookies) y 72 meses (aceptaciones). |
| Analítica web, solo si la aceptas en el panel de cookies. | Datos de navegación seudonimizados. | Consentimiento (6.1.a). | Según la Política de cookies; puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos. | Nombre, correo, derecho ejercido y comunicaciones. | Obligación legal (6.1.c; RGPD arts. 12 a 22). | 36 meses, para acreditar que se atendieron. |
| Enviarte avisos sobre el estado de tu reserva mediante notificaciones, si las activas. | Identificador del dispositivo o suscripción push. | Consentimiento (6.1.a). | Hasta que las desactives. |
Los datos marcados como obligatorios en el formulario de reserva son necesarios para prestar el servicio; sin ellos no podemos aceptar la reserva. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
3. Destinatarios
Solo comunicamos tus datos cuando es necesario para prestar el servicio o lo exige la ley:
- El conductor que realiza tu servicio, que recibe únicamente los datos imprescindibles para la recogida y el trayecto.
- Las entidades de pago (PayPal, pasarela de tarjeta y entidades bancarias) para procesar el cobro y, en su caso, el reembolso.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento web, servicios de mapas y cálculo de rutas, correo electrónico y notificaciones.
- Asesoría contable y fiscal, Agencia Tributaria, Ministerio competente en transportes, juzgados y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.
4. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo Google para los mapas y la analítica, o PayPal para los pagos) pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, desde nuestro formulario de ejercicio de derechos, escribiendo a info@lagunavtc.es o por correo postal a Avenida de Madrid 55, indicando qué derecho ejerces. El ejercicio de derechos es gratuito. Responderemos en el plazo de un mes desde que recibamos tu solicitud; si es especialmente compleja, podremos ampliarlo dos meses más, avisándote dentro del primer mes (RGPD art. 12.3). Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Menores
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, los menores de 14 años no pueden facilitarnos sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores. Los menores que viajen lo harán bajo la responsabilidad del adulto que contrata el servicio.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel, pagos procesados íntegramente por la pasarela sin que conservemos datos de tarjeta, y copias de seguridad.