Estas condiciones regulan la contratación de servicios de transporte de viajeros en vehículo con conductor a través de este sitio web y de los demás canales de Laguna VTC. Se ponen a tu disposición antes de reservar, conforme a la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la LSSI. Para reservar es necesario aceptarlas expresamente. Se aplica la versión vigente en el momento de la reserva.
1. Prestador del servicio
Jose Ignacio Rodriguez, NIF 44905942Y, con domicilio en Avenida de Madrid 55, titular de la autorización VTC n.º 13130177. Contacto: info@lagunavtc.es · 600401071.
2. Objeto del servicio
El servicio consiste en el transporte de pasajeros en un vehículo con conductor, contratado previamente, desde el punto de recogida hasta el destino indicados en la reserva. Los vehículos disponen de la autorización administrativa correspondiente, del seguro obligatorio de viajeros y del seguro de responsabilidad civil. El servicio se presta con conductores profesionales asignados por el titular.
3. Cómo se contrata (art. 27 LSSI)
- Indicas el origen, el destino, la fecha, la hora y el número de pasajeros.
- El sistema calcula y te muestra el precio cerrado del trayecto, con impuestos incluidos.
- Introduces tus datos de contacto y las observaciones que necesites (equipaje voluminoso, sillas infantiles, mascotas…).
- Antes de confirmar puedes revisar todos los datos y corregir cualquier error volviendo a los campos del formulario.
- Aceptas estas condiciones y la Política de cancelaciones y devoluciones marcando la casilla correspondiente.
- Pulsas el botón «Reservar con obligación de pago» y realizas el pago. Ese botón implica la obligación de pagar el precio mostrado.
- Te enviamos la confirmación de la reserva por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas (art. 28 LSSI), normalmente de forma inmediata.
El contrato se formaliza en español. Conservamos el documento electrónico de la reserva y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.
4. Precio
El precio se calcula por el trayecto entre el punto de recogida y el destino y es cerrado: no varía por el tráfico ni por la ruta que elija el conductor. Incluye el IVA (10 %), que figura desglosado en la factura.
El precio incluye el trayecto desde la Base a el punto de recogida hasta el destino y regreso a base, el IVA, el seguro obligatorio de viajeros y el equipaje estándar. Los peajes y aparcamientos que sean necesarios por petición expresa del cliente se indicarán antes de confirmar.
El precio solo puede cambiar si tú lo solicitas (paradas adicionales, cambio de destino, esperas que superen el tiempo de cortesía). En ese caso te informaremos del nuevo importe y necesitaremos tu conformidad antes de aplicarlo. No aplicamos recargos por pagar con tarjeta.
5. Pago y factura
El servicio se paga por adelantado al reservar, mediante: PayPal y tarjeta bancaria a través de pasarela de pago segura. La reserva solo queda confirmada cuando el pago se completa. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona directamente la entidad de pago. Recibirás la factura, con el IVA desglosado, en el correo que nos indiques.
6. Recogida y tiempo de espera
El conductor te esperará en el punto de recogida durante 15 minutos de cortesía desde la hora reservada, sin coste. En aeropuertos y estaciones, el tiempo de cortesía es de 30 minutos desde la llegada real del vuelo o tren, que seguimos si nos facilitas su número.
Superado el tiempo de cortesía, cada fracción de 15 minutos de espera adicional solicitada por el cliente se cobrará según la tarifa vigente, previa aceptación del cliente.
Si pasado el tiempo de cortesía no te presentas ni has contactado con nosotros, el servicio se considerará «no presentado» con las consecuencias previstas en la Política de cancelaciones.
7. Obligaciones del pasajero
- Facilitar datos veraces y un teléfono en el que podamos localizarte.
- Respetar el número máximo de plazas del vehículo y usar el cinturón de seguridad.
- Avisar al reservar si viajan menores que necesiten sistema de retención infantil, indicando edad y peso, para disponer del adecuado conforme al Reglamento General de Circulación.
- No fumar ni vapear en el vehículo (Ley 28/2005).
- Avisar al reservar si viajarás con animales o con equipaje voluminoso. Los perros de asistencia se admiten siempre, conforme a la normativa vigente.
- Comportarse con respeto hacia el conductor y los demás pasajeros. El conductor puede negarse a iniciar o continuar el servicio si su seguridad o la de los pasajeros está en riesgo.
Si el pasajero causa daños o una suciedad extraordinaria en el vehículo, se le podrá repercutir el coste real y acreditado de la reparación o limpieza, previa entrega de la justificación correspondiente.
8. Obligaciones del prestador
Laguna VTC se compromete a prestar el servicio en la fecha y hora reservadas, con un vehículo en buen estado de limpieza y mantenimiento, por la ruta más adecuada y con un conductor profesional debidamente habilitado.
9. Cancelaciones, modificaciones y derecho de desistimiento
Las cancelaciones, modificaciones, cancelaciones por nuestra parte y devoluciones se rigen por la Política de cancelaciones y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.
Conforme al artículo 93, letra k), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia no se aplica a los contratos de servicios de transporte de pasajeros. En su lugar, te ofrecemos la política de cancelación indicada, que puedes consultar antes de reservar.
10. Responsabilidad
Los pasajeros están cubiertos por el seguro obligatorio de viajeros y por el seguro de responsabilidad civil del vehículo. No respondemos de retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control (accidentes, cortes de carretera, condiciones meteorológicas extremas u otras de fuerza mayor), sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y de lo previsto en la Política de cancelaciones.
11. Objetos olvidados
Revisa el vehículo antes de bajar. Si olvidas algo, contacta con nosotros: lo guardaremos y acordaremos contigo su entrega. Los gastos de envío, si los hubiera, correrán por tu cuenta.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@lagunavtc.es o al teléfono 600401071. Te daremos un justificante y responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (art. 21 TRLGDCU).
Disponemos de hojas de reclamación oficiales de la Comunidad de Castilla y León, a tu disposición en el vehículo y previa petición en nuestros datos de contacto.
Resolución alternativa de litigios: en cumplimiento del artículo 40 de la Ley 7/2017, te informamos de que no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral del Transporte competente.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.