Esta política forma parte de las Condiciones generales de contratación y te la mostramos antes de reservar. Conforme al artículo 93, letra k), del TRLGDCU, los contratos de transporte de pasajeros no tienen el derecho de desistimiento de 14 días propio de las compras a distancia, por lo que las cancelaciones se rigen por las reglas siguientes. Los plazos se cuentan hasta la hora de recogida reservada.
1. Si cancelas tú
| Cuándo cancelas | Te devolvemos |
|---|---|
| Con 24 horas o más de antelación | 100 % del importe pagado |
| Entre 2 y 24 horas de antelación | 50 % del importe pagado |
| Con menos de 2 horas de antelación | 0 % del importe pagado |
| No presentado (no acudes ni avisas dentro del tiempo de cortesía) | 0 % |
Ejemplo: si pagaste 60,00 € y cancelas 5 horas antes de la recogida, te devolvemos 30,00 €.
La parte no devuelta compensa la reserva del vehículo y del conductor, que dejan de ofrecerse a otros clientes para ese horario.
2. Cómo cancelar
Puedes cancelar desde el enlace de tu correo de confirmación o tu área de cliente, escribiendo a info@lagunavtc.es o llamando al 600401071. Se tiene en cuenta el momento en que recibimos tu cancelación. Te enviaremos un justificante con el importe que se te devolverá.
3. Cambios en la reserva
Puedes cambiar la fecha, la hora o los datos de recogida sin coste si lo solicitas con al menos 12 horas de antelación, siempre que haya disponibilidad. Si el cambio altera el trayecto, te indicaremos el nuevo precio y, si es menor, te devolveremos la diferencia. Los cambios con menos antelación se tratarán como una cancelación y una nueva reserva, salvo que podamos atenderlos sin coste.
4. Si cancelamos nosotros
Si Laguna VTC no puede prestar el servicio por causas que le sean imputables, te devolveremos el 100 % del importe pagado y, además, te abonaremos una indemnización equivalente al porcentaje que te habríamos retenido si hubieras cancelado tú con la misma antelación, como exige el artículo 87.2 del TRLGDCU. Siempre que sea posible, te ofreceremos antes un vehículo alternativo sin coste adicional, que podrás aceptar o rechazar. Si la cancelación se debe a fuerza mayor (cortes de carretera, fenómenos meteorológicos extremos, decisiones de la autoridad), te devolveremos el importe íntegro.
5. Retraso del conductor
Si el conductor llega más de 20 minutos tarde respecto a la hora reservada por causas imputables a nosotros, puedes cancelar el servicio y te devolveremos el 100 % del importe.
6. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
- Por el mismo medio de pago que usaste (PayPal o tarjeta), salvo que aceptes expresamente otro.
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación. El abono puede tardar unos días más en reflejarse según tu banco.
- Sin gastos ni comisiones para ti.
- Si ya se había emitido la factura, emitiremos la factura rectificativa correspondiente.
7. Servicio deficiente
Si el servicio no se prestó como se contrató (vehículo distinto al reservado sin tu conformidad, trayecto no completado por causas imputables a nosotros), comunícanoslo en cuanto puedas. Estudiaremos tu caso y, si procede, te devolveremos total o parcialmente el importe, sin perjuicio de tu derecho a reclamar por las vías indicadas en las condiciones generales.